PODRĘCZNIK OPERACYJNY: Standardy Pracy

Wersja na rok 2026 - Model Paramedyczny

Wstęp: Nasz salon przechodzi transformację w placówkę o profilu paramedycznym. Oznacza to, że nie świadczymy tylko usług upiększających, ale również usługi lecznicze (Huidtherapie). Wymaga to od nas przestrzegania standardów medycznych. Dokument łączy wytyczne AVG (RODO), Wkkgz (Jakość) oraz HAM (Higiena).

CZĘŚĆ 1: Ochrona Danych (AVG/RODO)

Jako placówka medyczna gromadzimy dane wrażliwe. Każdy członek zespołu jest odpowiedzialny za ich poufność.

1.1. Gromadzenie Danych i Numer BSN

Działamy w systemie hybrydowym. Zasady zależą od rodzaju usługi:

• Zabiegi Kosmetyczne/Wellness: Pobieramy tylko dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon).
  ZAKAZ: Nie wolno pobierać ani kserować numeru BSN przy zabiegach niemedycznych.
• Zabiegi Paramedyczne (Zorg Admin): Przetwarzanie BSN jest konieczne do celów medycznych i rozliczeń z ubezpieczycielem. Dostęp do tych danych jest ściśle monitorowany.

1.2. Okresy przechowywania danych

• Cele marketingowe/gwarancja: 2 lata.
• Cele podatkowe: 7 lat.
• Dokumentacja medyczna: 15-20 lat.

1.3. Zdjęcia i Wizerunek

• Dokumentacja medyczna: Zdjęcia zmian skórnych do kartoteki są dozwolone (część leczenia), ale klienta trzeba o tym poinformować.
• Social Media: Wymagana osobna pisemna zgoda (Portretrecht). Zakaz publikacji zdjęć (nawet fragmentu ciała) bez podpisu pod nowym formularzem.

1.4. Cyberbezpieczeństwo

Ekrany komputerów z systemem Zorg Admin muszą być blokowane przy każdym odejściu od stanowiska (Windows + L). Hasła są indywidualne i nie mogą być udostępniane.

CZĘŚĆ 2: Jakość Opieki i Prawo (Wkkgz)

Jako "Zorgaanbieder" podlegamy pod ustawę Wkkgz. Dotyczy to każdego pracownika i współpracownika.

2.1. Informed Consent (Świadoma Zgoda)

Przed zabiegiem inwazyjnym klient musi podpisać zgodę. Klient oświadcza, że rozumie cel zabiegu, ryzyko i politykę prywatności. Zgoda musi być aktywna (własnoręczny podpis lub wyraźne zaznaczenie).

2.2. Postępowanie w razie błędów (Incydenty)

Wkkgz wymaga transparentności. Jeśli popełnisz błąd:

1. Poinformuj klienta: Wyjaśnij sytuację i zaproponuj rozwiązanie.
2. Zgłoś to (Rejestr): Wpisz zdarzenie do wewnętrznego formularza incydentów (dostępny na recepcji). To obowiązek prawny służący poprawie jakości.
3. Calamiteit: Poważne uszczerbki na zdrowiu musimy zgłaszać do inspekcji IGJ w ciągu 3 dni roboczych.

2.3. Skargi Klientów

Każdy klient ma prawo do darmowego rzecznika ds. skarg (przez ANBOS). Jeśli klient chce złożyć skargę, nie dyskutujemy, lecz przekazujemy informację o oficjalnej procedurze dostępnej na naszej stronie www.

2.4. Meldcode (Przemoc domowa)

Jeśli zauważysz u klienta obrażenia sugerujące przemoc domową, masz obowiązek postępować wg "Meldcode" (5 kroków: od obserwacji do ewentualnego zgłoszenia). W razie wątpliwości skonsultuj się z managerem.

CZĘŚĆ 3: Higiena i Bezpieczeństwo (HAM-code)

Higiena w naszym salonie to standard medyczny (paramedyczny).

3.1. Mycie i Dezynfekcja

Ręce myjemy przed i po każdym kliencie. Dezynfekujemy alkoholowym preparatem na suchą skórę. Rękawiczki zakładamy tylko na czyste ręce.

3.2. Wypadki (Prikaccidenten)

W razie ukłucia się igłą (Podolog, PMU): Nie wyciskać rany! Przemyć wodą, zdezynfekować i natychmiast zgłosić właścicielom (procedura poekspozycyjna).

CZĘŚĆ 4: Podział Odpowiedzialności

• Pracownik (Etat): Pracuje pod ścisłym nadzorem i przestrzega regulaminu pracy.
• Współpracownik (ZZP): Mimo własnej działalności, w salonie obowiązują te same procedury Wkkgz/HAM. Wymagane jest podpisanie Umowy Powierzenia Danych oraz udostępnienie dyplomów do wglądu (kontrola IGJ).

Oświadczenie pracownika / Verklaring:
Niniejszym oświadczam, że otrzymałam/em, przeczytałam/em i zrozumiałam/em treść niniejszego "Podręcznika Operacyjnego" (Strony 1-3). Zostałam/em przeszkolona/y z zasad ochrony danych, jakości i higieny obowiązujących w Beauty Zone by Iza. Zobowiązuję się do stosowania tych zasad.

(NL) Hierbij verklaar ik dat ik de bovenstaande "Operationele Handleiding" (Pagina's 1-3) heb ontvangen, gelezen en begrepen. Ik ben getraind in de regels en verplicht mij deze na te leven.